Preguntas frecuentes

Pulsa «Registrarse», introduce tu nombre, correo y contraseña y abre el enlace que te enviamos por correo para activar la cuenta. El enlace es válido durante 7 días.

Revisa las carpetas de Spam y Promociones y comprueba que escribiste bien el correo. Si no llega en 15 minutos, escribe a info@carteracripto.co.

Sí. Pide un enlace de acceso en la página de inicio de sesión: te lo enviamos por correo, solo se puede usar una vez y caduca en 15 minutos.

Tras 5 intentos fallidos seguidos, el acceso se bloquea 15 minutos para protegerte de quien intente adivinar tu contraseña. Espera un poco o entra con un enlace de un solo uso.

Si has sido tú —desde un móvil nuevo o desde otra red, por ejemplo—, no tienes que hacer nada. Si no, cambia la contraseña de inmediato y ponte en contacto con nosotros.

Bitcoin, Ethereum (ERC-20), Tether USDT (TRON, TRC-20), BNB (BNB Smart Chain, BEP-20), USD Coin USDC (Ethereum, ERC-20), XRP (XRP Ledger), Solana, TRON TRX (TRC-20), Dogecoin, Cardano y Litecoin. La tabla completa está en la página de Seguridad.

En la mayoría de los casos la transferencia se pierde o no se puede recuperar. Antes de enviar, compara siempre la red con la indicada junto a la dirección.

No. Nuestra dirección de XRP no requiere etiqueta de destino.

Ethereum y BNB Smart Chain usan el mismo formato de dirección. La dirección es la misma, pero la red es distinta: elige siempre la red definida para cada moneda.

Antes de cada transferencia, copia la dirección directamente de la aplicación y no uses direcciones guardadas hace tiempo o sacadas de otras fuentes.

Abre «Recibir», elige la moneda, copia la dirección o muestra el código QR y pide que te envíen por la red indicada.

El TXID es el número único de una transferencia en la blockchain: lo encontrarás en el historial de transacciones de la cartera o en la página de retiradas del exchange. Normalmente tiene 64 caracteres (a veces empieza por 0x); en Solana es una cadena larga en base58.

Primero debe confirmarse en la red: desde unos segundos (XRP, Solana) hasta 10–60 minutos (Bitcoin). Puedes seguir su estado en el explorador de bloques con el enlace que aparece junto a la dirección.

Pulsa «Comprar» y elige la moneda: te mostramos la dirección de recepción y su red y te llevamos a nuestro socio MoonPay. Allí elige la misma moneda en la misma red y pega la dirección que aparece.

Pulsa «Vender», elige la moneda y la forma de cobro (Bizum, transferencia bancaria, tarjeta o PayPal), rellena los datos y la cantidad. Envía las monedas a la dirección que aparece por la red indicada, pega el TXID y pulsa «Ya he pagado».

Las solicitudes de venta se procesan manualmente cuando la transferencia tiene suficientes confirmaciones y supera la verificación. El plazo de abono también depende del banco o del servicio de pago.

Antes de enviar las monedas ves un importe estimado según el precio de mercado actual; el importe final se fija al procesar la solicitud y te lo comunicamos por correo.

La comisión de red la paga quien envía y la fija la red, no nosotros. En las compras a través de MoonPay se aplica la comisión de MoonPay, que verás antes de pagar.

Abre la moneda, pulsa «Alerta de precio» y fija un nivel por encima o por debajo del precio actual. Comprobamos el precio cada 15 minutos y te enviamos un correo cuando se cumple la condición.

Escribe a info@carteracripto.co o por Telegram. Si se trata de una transferencia, indica directamente la moneda, la red y el TXID.